清清的環球旅行筆記: 美國喬治亞州亞特蘭大亞特蘭大沃爾瑪 (Atlanta Walmart) 採購

【美國喬治亞州亞特蘭大亞特蘭大沃爾瑪 (Atlanta Walmart) 採購】

昨日晚上大雪，今天還是起了個早，準備搭 Marta 到埃斯比 (Ashsy) 站旁的亞特蘭大沃爾瑪 (Atlanta Walmart) 採購。

沃爾瑪 (Walmart) 由一家最早肯塔基州不起眼的小零售點，卻能不斷創新，發展成為全世界最大的零售商，如果沃爾瑪來台灣設店一定把大潤發打的落花流水。不管怎麼樣，這間公司確實是全球 MBA 研究的典範，很多量販店跟通路都是以沃爾瑪 (Walmart) 為範本。

在沃爾瑪 (Walmart) 買衣服、鞋子以及大部分生活用品都是相當划算的，玩具的價格也合理。但在沃爾瑪 (Walmart) 購買節日禮品時，順便捎帶上包裝紙、禮品標籤、賀卡等節日用品，可能不是個好想法，這些商品通常在一元店中都有售，價格要便宜很多。

近年來，沃爾瑪 (Walmart) 增加了有機食品的銷售，所以消費者可以在這裡買到從前在 Whole Foods Store 才能買到的食物。但是，對於有機水果和蔬菜，Trader Joe's 和 Sprouts 的價格實際上比沃爾瑪 (Walmart) 還要略低。

受到線上採購衝擊，美國實體零售業財報普遍慘淡，唯獨沃爾瑪 (Walmart) 是少數能夠逆勢成長的業者。

沃爾瑪 (Walmart) 這幾年陸續併購了不少電商公司，如銷售戶外裝備的 Moosejaw、鞋類電商Shoebuy、時尚女裝電商 ModCloth、男性服飾電商 Bonobos，快速提升沃爾瑪線上商店的產品品類豐富度，也引進更多利潤較高的品類，並帶進新消費者族群。

除了啟動併購，沃爾瑪持續成長的背後，其實也在虛實整合這件事投注相當多心力。可以想像，沃爾瑪應該會比任何人都急切想要在亞馬遜與全食超市 (Whole Foods Market) 完成整併之前，搶先在消費者心中鞏固自己的地位。

除了物流，沃爾瑪 (Walmart) 也在其他地方下功夫。其中一項功能是「簡單回購 (Easy Reorder)」。這項功能主要整合了消費者過去在線上和線下的採購資訊，讓消費者可以在短時間內對自己過去的採購狀況一目了然，以最短時間找到最常買的商品，進而省下擬定購物清單的時間。

另一個類似的例子是抓住返校潮的採購需求。消費者只要在沃爾瑪的網站上輸入郵遞區號，就可以找到自己所屬學校這學期的採購清單，將商品加入購物車。這些服務確實為沃爾瑪帶來新用戶和成長動能，並且看到長尾效應和回購率的提升，

沃爾瑪 (Walmart) 在部分門市推出免費的線上訂貨、線下領取的「Walmart Pick up（取貨點）」，消費者可以在網路上訂購商品，取得取貨編號後，根據預約時間到店提取商品。另外，威名百貨也正在測試「Walmart Pickup-Grocery（食品取貨站）」，讓消費者直接在站點領取生鮮食品。

沃爾瑪 (Walmart) 在美國十多個城市開始與叫車服務 Uber 與 Lyft 合作，消費者只要到威名百貨的生鮮雜貨網站，挑選商品並選擇外送選項，就會由司機擔任送貨員的角色，將生鮮食品直接送到家。

沃爾瑪 (Walmart) 在美國門市啟用「Walmart Pay」行動支付服務，打造自己的行動支付生態系。「Walmart Pay」除了讓消費者的結帳過程更方便，也能讓沃爾瑪 (Walmart) 藉此更了解消費者的消費與支付習慣。

沃爾瑪 (Walmart) 有一整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作夥伴（如供應商等），都被這一系統集中、有效地管理和優化，形成了一個靈活、高效的產品生產、配送和銷售網路。

沃爾瑪 (Walmart) 一直持續改進商品陳列擺放、營造舒適的購物環境；商品齊全，品質有保證，向顧客提供價格低廉的商品，提供無條件退貨保證，和高品質服務的承諾，只要是從 WalMart 購買的商品，無任何理由，甚至沒有收據，都可無條件受理退貨。

零售業仍在不斷演進，當消費者和競爭場景持續變化，通路是要在不斷瞭解、積累、分析、滿足乃至創造顧客需求的基礎上，時時刻刻都在賣東西。電子商務或行動商務進入門檻低，相對競爭大，尤其跨平台營運模式多元化，線上訂購線下取貨，線下體驗線上下單，背後的金流、物流、資訊流、商流更為複雜。

將來孰能勝出，讓我們繼續看下去。

延伸閱讀：
官方網站：https://www.walmart.com/store/3008/atlanta-ga。
參考網站：https://en.wikipedia.org/wiki/Walmart。
參考地圖：http://wikimapia.org/27824767/。